Para muchas pequeñas y medianas empresas, el maltrato que ofrecen sus empleados a sus clientes se convierte en el impedimento para ir creciendo, o peor aún le puede fundir el negocio, según Samuel Carreras, de la consultora de Recursos Humanos que lleva su propio nombre.
“La mayoría de las empresas chiquitas no tienen éxito justamente porque sus personales no están capacitados. Eso puede incluso hacer que tu empresa no funcione y tengas que terminar cerrando. Pero aparte del buen trato también se espera un servicio de calidad, que la comida sea buena, que el lugar sea limpio”, dijo.
Carreras comentó que las grandes empresas cada vez van apostando más al contratar empleados que sean como una terapia para el cliente. Hay clientes muy detallistas, que por una cosita que le moleste puede irse y no volver nunca más.
“Se analiza más cómo es la persona, se busca gente divertida, alegre, que hable con los clientes, una persona muy abierta y educada. Para eso, la empresa los manda a capacitar”, señaló.
EMPLEOS TEMPORALES
Esta es la época en que los empleos temporales se solicitan a full luego. En su mayoría, son los sectores gastronómicos y agencias los que más piden este servicio. Samuel Carreras dijo que muchos locales refuerzan el personal de entre setiembre a abril para poder cumplir con el aumento de demanda.
“Por ejemplo, refuerzan sus mozos, hacen promociones temporales. Hay un incremento también en lo que tenga que ver con turismo”, explicó. Cuando se trata de estos empleos temporales, uno de los requisitos más importantes es que la persona aprenda rápido.